سامانه مدیریت تیکت پشتیبانی

Ticket Management System

ثبت و پیگیری درخواست‌های پشتیبانی داخل سازمان، با گردش‌کار وضعیت و دسترسی مبتنی بر نقش.

تکنولوژی: Django · DRF · JWT
تصاویر پروژه: ۵ تصویر

معرفی پروژه

یک سامانه‌ی فول‌استک برای ثبت و پیگیری درخواست‌های پشتیبانی داخل سازمان. هر درخواست یک شماره، نوع، اولویت و وضعیت دارد و بسته به نقش کاربر (کارمند، پشتیبان، مدیر) نمای متفاوتی می‌بیند.

نیاز و مسئله

درخواست‌های همکاران از ایمیل، تلفن و پیام‌رسان می‌آمد. مشخص نبود هر درخواست دست کیست، در چه مرحله‌ای است و چند مورد باز مانده؛ گزارش‌گیری هم عملاً ممکن نبود.

راهکار

یک سامانه فول‌استک با Django REST Framework روی SQL Server ساخته شد که هر درخواست شماره، نوع، اولویت و وضعیت خودکار می‌گیرد و بسته به نقش کاربر (کارمند، پشتیبان، مدیر) نمای متفاوتی نشان می‌دهد؛ داشبورد وضعیت و فهرست قابل‌فیلتر هم در فرانت‌اند React پیاده‌سازی شد.

چطور ساختمش

۰۱
بک‌اند یک API با Django REST Framework است روی SQL Server، با احراز هویت JWT و دسترسی مبتنی بر نقش.
۰۲
مدل تیکت شامل نوع (ایراد، پیشنهاد، درخواست قابلیت، سؤال)، اولویت، وضعیت (جدید، در حال بررسی، انجام‌شده، رد‌شده)، واحد سازمانی و پیوست است. شماره‌ی تیکت هنگام ثبت به‌صورت خودکار ساخته می‌شود.
۰۳
فرانت‌اند React با Tailwind: داشبورد وضعیت، فهرست با فیلتر، صفحه‌ی جزئیات و فرم ثبت تیکت جدید.