Ticketsystem für den internen Support

Erfassung und Nachverfolgung interner Support-Anfragen, mit Status-Workflow und rollenbasierten Rechten.

Stack: Django · DRF · JWT
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Überblick

Ein Full-Stack-System zur Erfassung und Nachverfolgung von Support-Anfragen innerhalb einer Organisation. Jede Anfrage hat Nummer, Typ, Priorität und Status, und je nach Rolle (Mitarbeiter, Support, Leitung) sieht man eine andere Ansicht.

Ausgangslage

Anfragen der Kollegen kamen per E-Mail, Telefon und Messenger. Niemand wusste, wer eine Anfrage bearbeitet, in welcher Phase sie ist und wie viele noch offen sind. Auswertungen waren praktisch unmöglich.

Lösung

Ein Full-Stack-System mit Django REST Framework auf SQL Server. Jede Anfrage erhält automatisch Nummer, Typ, Priorität und Status, und die Ansicht richtet sich nach der Rolle (Mitarbeiter, Support, Leitung). Ein Status-Dashboard und eine filterbare Liste wurden im React-Frontend umgesetzt.

So habe ich es gebaut

01
Das Backend ist eine Django-REST-Framework-API auf SQL Server mit JWT-Authentifizierung und rollenbasierten Rechten.
02
Das Ticket-Modell umfasst Typ (Fehler, Vorschlag, Feature-Wunsch, Frage), Priorität, Status (neu, in Prüfung, erledigt, abgelehnt), Abteilung und Anhänge. Die Ticketnummer wird beim Anlegen automatisch erzeugt.
03
React-Frontend mit Tailwind: Status-Dashboard, filterbare Liste, Detailseite und Formular für neue Tickets.

Funktionen

JWT-Authentifizierung und Benutzerrollen
Automatische Ticketnummern
Typ, Priorität und Status
Dateianhänge
Status-Dashboard
Filterbare Liste
Standard-REST-API

Ergebnis

Jede Anfrage ist von der Erfassung bis zum Abschluss nachvollziehbar, und die Leitung sieht im Dashboard Arbeitslast und offene Fälle auf einen Blick.